İptal ve İade Koşulları

Başvuru iptal ve iade süreçleri hakkında bilgi.

Anasayfa / İptal ve İade Koşulları
Önemli Bilgi: Mobil numara taşıma hizmetinin niteliği gereği, başvurunuzun operatöre iletilmesinin ardından işlem geri alınamaz. Lütfen tarife seçiminizi dikkatlice yapın.

1. Genel Koşullar

Mobil hat taşıma hizmeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) mevzuatı çerçevesinde sunulmaktadır. İptal ve iade koşulları bu mevzuat ile birlikte aşağıda belirtilen esaslar dahilinde uygulanır.

2. Başvuru İptali

2.1 İptal Edilebilir Durumlar

Aşağıdaki durumlarda başvurunuzu iptal etmek mümkündür:

  • Başvurunuz henüz ilgili operatöre iletilmemişse
  • Başvurunuz teknik veya belge eksikliği nedeniyle beklemedeyse
  • SIM kartınız henüz gönderilmemişse

2.2 İptal Edilemeyen Durumlar

Dikkat: Başvurunuz operatör sistemine işlendiğinde numara taşıma süreci başlar ve bu aşamadan sonra iptal yapılamaz.
  • Başvurunuz operatöre iletildikten sonra
  • Numara taşıma işlemi başlatıldıktan sonra
  • SIM kartınız kargoya verildikten sonra (ürün iadesi hariç)

3. SIM Kart İadesi

SIM kartınız teslim edilmeden önce numara taşıma işlemi tamamlanmışsa iade kabul edilmez. SIM kart teslimatından önce iptal talebi oluşturulması durumunda:

  • Kargo kabul edilmemiş (iade edilmiş) olmalıdır.
  • Ambalajı açılmamış, kullanılmamış olmalıdır.
  • İade talebi teslimattan itibaren 3 iş günü içinde iletilmelidir.

4. Taahhüt ve Ceza Ücretleri

Taahhütlü bir tarifeden taşıma yapılması veya taahhüt süresi dolmadan iptal talep edilmesi durumunda eski veya yeni operatör tarafından cezai ücret uygulanabilir. Bu ücretler Mobil Hat Taşıma tarafından karşılanmaz.

Taahhüt durumunuzu başvuru yapmadan önce mutlaka kontrol ediniz.

5. Kampanya ve Hediye İptalleri

Başvuruya eşlik eden kampanya avantajları (hediye çeki, dijital üyelikler vb.) iptal durumunda iade edilmez ve kullanım hakkı sona erer.

6. İptal Başvurusu

İptal talebinizi en kısa sürede işleme almak için iletişim formumuz üzerinden "Başvuru İptali" konusuyla mesaj gönderin.

İptal talepleriniz hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında işleme alınır. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde alınan talepler takip eden ilk iş günü değerlendirilir.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz ile ilgili sorularınız için İletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.